Dat wordt vaak gezegd door een afdeling sales als de debiteurenbeheerder meldt dat deze “goede” klant maar niet wil betalen ondanks belletjes, sommaties, betalingsregelingen en ook betalingstoezeggingen ( ook aan de accountmanager) en je noodzakelijk bent de zaak over te dragen aan een incasso- of deurwaarderskantoor.
Definieer “goede klant ?”
- Is een “goede klant” een klant die grote omzet genereert in de boeken maar deze niet effectueert in winst omdat men de facturen niet betaald?
- Is het een langdurige klant waarmee u een geschiedenis heeft opgebouwd?
- Of is dat een nieuwe klant die een grote order plaatst bij Sales en na het ontvangen van de factuur zegt dat hij niet ineens kan betalen maar dit in maandelijkse termijnen wil doen omdat hij het geld niet heeft?
Aan wie ligt het dan dat er niet is opgevallen dat deze “goede klant” achteraf toch niet zo goed is voor zijn geld is?
Sales, Finance, Directie?
Dat ligt er maar aan bij wie het mandaat ligt en wat er in de processen is geschreven wie waarvoor verantwoordelijk is en wat iemand moet doen om dit te controleren. ( als die processen er zijn).
Een klant die een grote omzet genereert op papier, is niet gelijk een “goede klant”. Iemand is pas een goede klant als hij netjes zijn afspraken nakomt die er gemaakt zijn. En ja, soms zit het bij een klant even tegen en natuurlijk kan er dan overlegd worden hoe het kan worden opgelost, maar de vraag is en blijft: Wat is een “goede klant?”
U mag het zeggen. Heeft u hulp nodig om te kijken hoe uw organisatie dit proces verweven heeft in zijn structuur of wilt u dit juist gaan opzetten? Neem contact met ons op. IBG Creditmanagement. Het Creditmanagementbedrijf speciaal voor ondernemers
IBG Creditmanagement uit Doetinchem. Hét incassobureau voor uw zakelijke B2B vorderingen.

Meer nieuws





